Política de Privacidad

Última actualización: 10/05/2026

Esta Política de Privacidad describe cómo el servicio de conector de Asistente Inteligente WhatsApp (en adelante, "el Servicio") recopila, utiliza y protege la información al interactuar con nuestra plataforma de automatización y asistencia mediante IA.

1. Información que Recopilamos

Al utilizar nuestro Servicio a través de la API de WhatsApp Cloud, procesamos la siguiente información:

• Número de Teléfono: Necesario para identificar la conversación y enviar respuestas.
• Contenido de los Mensajes: Los textos enviados por el usuario para ser procesados por el asistente de IA.
• Metadatos de WhatsApp: Información técnica proporcionada por Meta (IDs de mensaje, marcas de tiempo, etc.).
• Nombre de Perfil: El nombre que el usuario tiene configurado en su cuenta de WhatsApp (si está disponible).

2. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada exclusivamente para:

• Proporcionar respuestas automatizadas a través de nuestro asistente de IA.
• Gestionar el historial de conversaciones para mantener el contexto (delegado a nuestro proveedor de IA externo).
• Mejorar la calidad y precisión de las respuestas del asistente.
• Cumplir con las obligaciones técnicas de la API de WhatsApp Business.

3. Terceros y Transferencia de Datos

Para prestar el Servicio, compartimos datos con los siguientes proveedores esenciales:

• Meta (WhatsApp): Como plataforma de comunicación base.
• Proveedor de Asistente de IA: Donde se procesa y almacena el historial de las conversaciones para generar respuestas inteligentes.
• Servicios de Infraestructura: Almacenamiento seguro de mapeos de conversación en servidores protegidos.

No vendemos ni comercializamos tus datos personales a terceros con fines publicitarios.

4. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo el uso de conexiones cifradas (HTTPS/TLS) y la validación de firmas HMAC de Meta para asegurar que todas las comunicaciones sean legítimas.

5. Derechos del Usuario (RGPD)

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, el usuario es el único propietario de sus datos personales. En cualquier momento, puedes ejercer tus derechos de:

• Acceso: Consultar qué datos estamos tratando.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos.
• Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación total de tu número y el historial de conversaciones asociado.
• Limitación y Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
• Portabilidad: Solicitar una copia de tus datos en un formato estructurado y legible.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, simplemente envía un mensaje con tu solicitud a través del canal de contacto indicado abajo. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.

6. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, puedes contactar con nosotros en:

info@deepsolutions.cat